Menu principal:
Seja flexível
Ser simpático ou ter uma boa personalidade são atributos muito importantes.
"É preciso saber mudar o teor da conversa conforme a pessoa com quem se dialoga e conforme o contexto. Não dá para usar a linguagem de bar diante de uma reunião de negócios, por exemplo. Sinta a pessoa, sinta o momento e adeque a linguagem."